近年来，资阳市安岳县行政审批局坚持以群众满意为奋斗目标，持续改进工作作风、提升服务效能，促进政务服务各项业务工作“蝶变”升级，努力提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。
3月30日中午12点40分，在安岳县政务服务大厅，已有不少办事群众走进大厅，他们有的坐在休息椅上等候，有的在咨询台向工作人员咨询办事流程，现场忙而有序。
当天下午1点，家住石桥街道烽火村5组的熊爷爷，背着背篓，满头汗水，步履蹒跚地来到县政务服务大厅办事。
“帮您登记、测温后，您就先进大厅坐着喝点水休息下。到了1点半统一办理业务时间，可以去前台咨询，有人专门帮您。”门口的工作人员热情帮着完成疫情防控措施后告诉熊爷爷。
熊爷爷进到大厅休息区刚坐下，政务服务大厅志愿服务队的队员韩磊便关注到了这位老人，他走上前和老人亲切交谈。细心的他注意到老人戴的口罩有点旧，又折回前台拿上新的口罩为老人换上。
韩磊了解到老人是来办理户籍业务的，他就一边帮着老人提背篓，一边带他前往户籍办理窗口。从窗口递上旧的户口本到领取新的户口本，只用了两分半钟。志愿服务队员韩磊和公安窗口工作人员洪萍热情细致的服务，不由得让老人感叹：“党和政府对我们关心，现在办事太方便了，太好了，太关心了，点赞！”
据了解，去年4月以来，为进一步优化政务服务环境，安岳县行政审批局便在县政务服务大厅原本实行“朝9晚5”工作制度的基础上，开展了“上午提前开门60分钟”和“下午提前开门90分钟”便民服务活动，在这些时间段，大厅照样开门接待办事群众。
此外，该局还充分结合行政审批、政务服务实际，在县政务服务大厅设立起“志愿服务站”，由该局的干部职工、公益性岗位人员等组成志愿者服务队开展志愿服务。其中，针对老年人群体办理的高频事项，切实推进适老延伸服务工作，致力打造一支集引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”于一体的志愿服务团队，准确地为老年群体提供各类咨询引导服务以及“陪伴式”面对面服务。
在安岳县政务服务大厅，和熊爷爷发出类似感叹、给予高度评价的办事群众还有很多。当天，记者在政务服务大厅看到了许多窗口的后墙上都挂着锦旗。
“这些锦旗都是办事群众事后送来的，除了赠送锦旗表示感谢，各窗口还收到过不少手写的感谢信。”县行政审批局党组成员、副局长吴燕笑着告诉记者，近期让她印象深刻的，还有曾到人社窗口办事的群众陈学明。
当记者联系到陈学明时，电话那头的他声音略带哽咽：“我那时太感动了，任何词语都不足以表达我的感谢。很谢谢政务服务大厅和家乡的干部，为我办了一件实事好事，我要为他们点赞！下次回来，我要为他们送上鲜花表示感谢！”陈学明的妻子也在电话那头由衷地说：“咱安岳的干部就是好！”
陈学明告诉记者，他是安岳县镇子镇人，于1989年去往重庆綦江区，入职重庆某煤矿工作。2022年1月下旬，他到安岳县政务服务大厅人社窗口，咨询办理特殊工种提前退休相关事宜。由于个人档案中记载从事特殊工种的资料严重缺失，查找佐证资料也困难重重，陈学明对自己能否以特殊工种提前退休充满了疑问。
“为了切实解决群众实际困难，积极落实‘五不’承诺，我们向县、市、省有关部门逐一汇报，获得同意特殊情况下简化材料。”县政务服务大厅人社窗口的负责人李长林告诉记者，另一边，他们又多次与重庆该煤矿沟通，最终于2022年2月下旬协助陈学明查找到了必备的从事特殊工种佐证材料。
当窗口工作人员为其核算工资，并将基本养老金核定通知单送到陈学明手中时，陈学明的眼眶早已湿润……
据悉，李长林所说的“五不”承诺，是今年来安岳县行政审批局又一项提升政务服务质效和群众体验感满意度的具体举措。“五不”承诺即“不让办事群众在我这里为难、不让工作事项在我这里积压、不让办件差错在我这里发生、不让不良风气在我这里滋生、不让大厅形象在我这里受损。”
“为民服务是政务服务的出发点和落脚点，‘一切为了群众，一切方便群众’也是我们必须贯彻的宗旨。正是基于这些思考，我们从小事着手、从实处着力。致力于把安岳县政务服务大厅打造成对外开放的窗口、优化环境的前哨、联系群众的桥梁、政府形象的典范。今后，我局也将朝此目标，持之以恒、久久为功、善作善为。”安岳县行政审批局局长解义平说。（潘政吉 吴双桂）
（编辑人员：罗诗佳）